General FAQ

Energy FAQ

Broadband FAQ

How it works

General FAQs

Why should I use

Because we will save you money!

Switching suppliers with us is super quick and easy. 

And our service is free! That’s right, we make our money by charging a small admin fee 

to suppliers, meaning it’s 100% free for you! We take huge pride in our customer service 

and always aim to deliver a best in class experience. Save time, hassle and money with

What happens when I submit a quote?

Once you submit a quote one of our Account Managers will reach out to you and help 

guide you through the process.

What will my Account Manager do next?

Once we have a copy of your most recent bill and relevant required details, Your 

Account Manager will offer you either a 1-year and 2-year option based on your tariff 

and consumption which they have found on your bill. Once you have selected your 

contract length, you will be given a new supply contract to sign. As we have gone 

paperless, this will be sent to you via email, and you can sign directly from your 


How is this service free?

We have commercial deals in place with certain suppliers. This means that we receive a 

small commission payment if you choose to switch or apply for a product through our 

website. These deals are in place to help make the switching process as convenient as 

possible for our customers. They also mean we can provide you with a free service!

What happens when your first contract is coming to an end?

We keep an eye on your bills contract end date so you don’t have to. When the time 

comes to review your bills, one of our Account Managers will do all the work for you, 

and explain the best options we have available. Then you just choose which deal you 

want. Or, if you have opted for our auto renew service, we will send you an email 30 

days prior notifying you of who your new provider is, and all the details of your new 


How will I know when you’ve switched me?

You are always going to be in control with Each time that we are preparing a switch we will send you an email to tell you who your better value deal is with and the amount that you will pay with the new supplier based on what information you have given us. 

Your new supplier will also send you an email or a letter with the information about your new plan.

Can I opt-out at any time?

You can cancel the service with whenever you like. If for some instance you 

do not like the new supplier that we have switched you to then you will receive a 14 day 

period during which you can cancel the move. If however you would like to speak to one 

of our agents to discuss the offers available, you can simply call us.

How it works

Energy FAQs

How much will I save by switching?

The amount you save by switching your provider depends on your existing plan, your 

consumption habits and what offers are available at the time of switching. Electricity and 

gas prices have reached record high prices in 2022 so now, more than ever it is so 

important to be availing of discounts.


If you use an average amount of energy each year (that’s 11,000 kWh of gas and 4,200 

kWh of electricity) you should save somewhere between €400 and €700 a year if you 

are switching from standard rates to the best deal on the market.


If you use more energy than the average household, and/or live in a poorly insulated 

house, you will probably save even more than that. By using, we will make 

sure that you will never be on a standard rate and overpaying on your bills again.

What is an MPRN?

An MPRN is a Meter Point Reference Number. This is an 11-digit number found on your 

electricity bill and helps the energy suppliers identify your property. You can usually find 

these numbers on the top right-hand corner of your bills.

What is a GPRN?

A GPRN (Gas Point Reference Number) - a seven-digit number found on your gas bill. 

You can usually find these numbers on the top right-hand corner of your bills.

What information do I need to switch my energy supplier?

Switching with is quick and easy. You need four main pieces of information to switch energy supplier: 

1 If you’re switching electricity you’ll need your MPRN. If you’re switching gas you’ll 

need your GPRN. For dual fuel offers, you need both. 

2 A recent meter reading - Your old supplier can provide you with a final bill and 

your new supplier can start from that point. 

3 Copies of your most recent gas or electricity bill – or both if you are a dual fuel 


4 To complete your energy switch you’ll also need to give us some personal details 

such as your home and email address and a contact number. You'll also need to 

give us your bank account details i.e. your IBAN and BIC.

What happens after I switch supplier?

Around 2-3 weeks after you’ve switched, your old supplier will send you out a closing 

bill. This will be based on the meter reading you provided at the time of the switch. Your 

new supplier will also write to you to welcome you and give you all the information you 

need e.g. your account number, contact details etc.


You need to pay the closing bill from your old supplier by the due date they have set out. 

Then all of your future bills will come from your new supplier. 

How often should I switch supplier?

Every year! This is to ensure that you are always getting the best deal available. 

However, some suppliers will have a winback team to offer retention deals to customers 

to keep them as a customer for an extra year but these offers are often not as 

competitive as the deals a new customer will be offered.

Can I switch to a green energy provider?

Yes! We can select a provider that has a 100% green energy supply offer.

What is the PSO Levy?

The PSO Levy was re-introduced to cover the additional costs of producing or 

purchasing electricity from native sources and environmentally friendly forms of fuel.

What are Standing Charges?

Your standing charge is a daily charge to cover the costs of the maintenance and 

reading of your meter. The cost of the standing charge depends upon your meter 

configuration & tariff type.

Is there a risk I could get cut off during the switching process?

No. Your energy supply will not be affected in any way during the switchover process. 

10s of thousands of customers nationally switch energy providers every month so it is a 

very seamless process.

What do I do if I smell Gas?

If you smell gas you should contact Gas Networks Ireland immediately on

1800 20 50 50 (24 hours).

How it works

Broadband FAQs

What is a broadband UAN?

A Universal Account Number (UAN) is a unique number that identifies the line that 

carries broadband and phone signals to a home. A UAN is eight digits long and can be 

found on most broadband and phone bills on the top right corner.

Can I get broadband without a phone line?

Yes. You can have broadband only without landline charges

How can I Find out if High-Speed Broadband is Available in my Area?

By entering your Eircode on the government website, you can find out when high-speed 

broadband will be rolled out in your area.

National Broadband Plan Map

How is Broadband Speed Measured?

Broadband speed is measured in Mbps or megabits per second. This is the rate at 

which data is uploaded and downloaded between the internet and your device. In 

Ireland, most internet service providers will promote their download speeds in their 

packages. While some of Ireland’s broadband providers offer speeds up to 1000Mbps, 

they aren’t available everywhere.

Why can’t I access Fibre speeds in my area?

Fibre is available to over 1 million homes with more and more areas receiving Fibre 

upgrades each week. When Fibre is available in your area you can upgrade for free.

What is an IP Address?

Internet Protocol (IP) address is assigned to you by your broadband provider and allows 

your devices to send and receive information over the internet.

How can I find my IP Address?

You can find your IP address under the router with the username and password.

What are my payment options?

Broadband service is direct debit only and subject to online billing.

What does UNLIMITED really mean?

UNLIMITED means no upload or download usage limits when accessing the internet. 

Broadband services allow you to stream Netflix 24/7 and spend hour’s online gaming 

either from your phone, tablet or laptop – all day every day with no extra charge to your bill.

What is a Fair Usage Policy?

A fair usage policy is a data limit imposed by your Internet Service Provider. The 

provider has these limits to ensure that the speeds on their network won’t be affected by 

over-usage. If you go over the limit, then you may be subject to additional charges.

What is the Fastest Broadband Speed Available in Ireland?

If you are looking for the fastest broadband plans in Ireland, look no further! Leading 

Irish broadband providers Pure Telecom, Sky, eir, Vodafone, and Virgin Media all offer 

fibre-powered gigabit speeds. That’s download speeds up to 1000Mbps! You can 

choose from broadband-only gigabit plans or bundle your broadband with a landline for 

even bigger savings!

Why do Broadband Speeds Vary from the Speeds Advertised?

Internet service providers promote their plans with the maximum possible speed for that 

package. Depending on the distance between your home and the exchange, the speed 

can be affected. Thus, the further from the exchange, the slower the speed.

We’ll make sure to only send interesting info, no crappy content or marketing fluff. Just the good stuff, promise!

© 2023 - Integral Communications TA